Dlaczego warto spotkać swojego klienta twarzą w twarz?

Rozmawiam z dyrektorem dużej firmy ubezpieczeniowej: „Kiedy dyskutujemy o nowych produktach, które chcielibyśmy wprowadzić na rynek, zdajemy sobie często sprawę z tego, że nie ma wśród nas ludzi o profilu podobnym do naszych klientów. Jesteśmy grupą dyrektorów w tym samym wieku, z podobnymi zarobkami i sytuacją rodzinną. Nie mamy okazji porozmawiać o naszych pomysłach z kimś znacząco młodszym lub starszym, czy takim, który ma zupełnie inną sytuację zawodową czy inne priorytety życiowe. To wszystko sprawia, że trudno nam jest zrozumieć różne perspektywy naszych klientów. Brzmi znajomo?

Read More